Résultats de l'Enquête de Satisfaction 2026

Chères familles,

Nous avons le plaisir de vous partager les résultats de notre enquête de satisfaction 2026, à laquelle 64 % des résidents et familles ont participé. Nous remercions chaleureusement chacun d'entre vous pour le temps consacré à cette démarche essentielle d'amélioration continue. Un très belle participation des familles à saluer.

Les résultats témoignent d'une très belle reconnaissance du travail réalisé quotidiennement par nos équipes :

- 100 % de satisfaction globale concernant les prestations de la résidence.

- Un excellent indice de recommandation (NPS) de +72, largement supérieur au seuil d'excellence fixé à +50. Cela signifie qu'une très grande majorité des répondants recommanderait Les Floralies à leurs proches.

- Des taux de satisfaction particulièrement élevés concernant :

• La résidence et son environnement : 100 %
• La restauration : 100 %
• La qualité de vie et les animations : 100 %
• La qualité des soins : 99 %
• L'entretien du linge : 99 %
• Les espaces extérieurs : 99 %

Les familles soulignent notamment le respect et l'attention portés aux résidents, la qualité de l'accompagnement, la convivialité de la vie sociale ainsi que l'investissement des équipes au quotidien.

Comme toujours, nous restons attentifs aux axes d'amélioration identifiés dans les commentaires, notamment autour du confort des chambres, de la communication avec les familles et de certains aspects liés au cadre de vie. Ces retours constituent une aide précieuse pour continuer à faire évoluer notre accompagnement. Nous reviendrons vers vous sur ces sujets car cette note est associée à des verbatims (commentaires) qui nous poussent à échanger ensemble.

Ces résultats sont avant tout ceux d'une équipe engagée, investie et profondément attachée au bien-être des résidents. Nous nous assurons d'améliorer certaines actions.

Merci de votre confiance.

L'équipe de la Résidence Les Floralies